Garantía y Devoluciones
Última actualización: junio 2026
En Type Group SAS respaldamos directamente nuestra marca propia Reyson con garantía de fábrica y repuestos disponibles. Esta página describe la garantía de los equipos, las devoluciones y los derechos del consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
1. Garantía de Fábrica Reyson
2. Plazo de garantía según el producto
- Equipos (martillos, bombas, compresores y similares): garantía de fábrica contra defectos de fabricación, por el plazo indicado en la factura o al momento de la compra.
- Repuestos, consumibles y piezas de desgaste (puntas y punteros, empaques, sellos, prensa estopa, lubricantes, cables): garantía limitada — cubre únicamente defectos de fabricación, nunca el desgaste por uso, y puede tener un plazo menor o no aplicar según el elemento.
3. Qué cubre la garantía
4. Qué no cubre
- El desgaste normal por uso y las piezas o elementos consumibles o de desgaste (por ejemplo, puntas y punteros, sellos y prensa estopa, lubricantes, o cables sometidos a abrasión).
- Mal uso, sobrecarga o uso fuera de las especificaciones técnicas.
- Falta de mantenimiento o mantenimiento inadecuado.
- Instalación, manipulación o reparación realizadas por terceros no autorizados.
- Daños por agentes externos (golpes, caídas, sobretensión, agua, factores ambientales) o por fuerza mayor.
- Productos sin factura o con el número de serie o identificación alterado.
5. Vigencia y requisitos
6. Cómo se hace efectiva
- Contáctenos por cualquiera de los canales de la sección «Contacto».
- Indíquenos factura, modelo o SKU y una descripción de la falla (adjunte fotos o video si es posible).
- Realizamos el diagnóstico técnico del equipo.
- Según el caso, procedemos con la reparación o la reposición de la pieza afectada; si la reparación no resulta viable, se realiza el cambio del producto.
7. Garantía legal y derecho de retracto
8. Devoluciones
9. Cobertura geográfica
10. Contacto
Type Group SAS — Carrera 71 #16-04, Belén Las Playas, Medellín, Colombia. Horario: L–V 9:00–17:00.
Preguntas frecuentes
¿Necesito la factura para hacer válida la garantía?
Sí. La factura de compra es indispensable para identificar el producto, la fecha de compra y al comprador. Sin factura no es posible tramitar la garantía.
¿Todos los productos tienen el mismo plazo de garantía?
No. El plazo depende del tipo de producto. Los equipos (martillos, bombas, compresores) tienen garantía de fábrica contra defectos; los repuestos, consumibles y piezas de desgaste tienen una garantía limitada o no aplican por desgaste. El plazo de cada producto se indica en la factura o al momento de la compra.
¿Desde cuándo empieza a contar la garantía?
El plazo se cuenta a partir de la fecha de entrega del equipo, no desde la emisión de la factura. La factura sigue siendo el documento indispensable para hacer efectiva la garantía.
¿El desgaste normal o las piezas consumibles tienen garantía?
No. La garantía cubre defectos de fabricación, no el desgaste por uso ni los elementos consumibles como puntas, sellos, prensa estopa, lubricantes o cables sometidos a abrasión.
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega si el producto está sin uso, en su empaque original y con la factura. Además, en compras a distancia aplica el derecho de retracto de ley dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
¿Cuánto tarda la respuesta de una garantía o un reembolso?
Tras recibir su solicitud con la factura y la descripción de la falla, realizamos el diagnóstico y le informamos la solución. Los reembolsos se procesan normalmente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la verificación del producto.
¿La garantía cubre componentes de otras marcas, como motores?
El equipo Reyson está cubierto por nuestra garantía de fábrica. Los componentes de otras marcas integrados al equipo (por ejemplo, motores) se rigen además por la garantía de su fabricante original.